"Ah, ja ... Mhm ... Hm ... Mmm ..." Kennst du das? Du möchtest jemandem etwas erzählen, doch es kommt dir vor, als ob die Person dir gar nicht wirklich zuhört.

Was ist da passiert? Die Person war mit ihrer Aufmerksamkeit und emotional nicht wirklich bei dir. Sie war vermutlich eher mit sich selbst beschäftigt - entweder hing sie anderen Gedanken nach oder wartete nur darauf, endlich ihre Gedanken teilen zu können.

Aber es gibt einen Unterschied zwischen diesem oberflächlichen Zuhören und dem, was passiert, wenn jemand mit echtem Interesse und Empathie zuhört. "Ich habe ... von dir verstanden. Was genau bedeutet das für dich?" "Wie geht es dir damit?" Wenn wir solche Reaktionen aus Zusammenfassungen und Rückfragen bekommen, hat die Person zugehört und interessiert sich aufrichtig für das, was wir zu sagen haben.

Man spricht daher auch von verschiedenen Stufen des Zuhörens. Von Pseudo-Zuhören und egoistischem Zuhören bis hin zu aufmerksamem und aktivem Zuhören – die Art und Weise, wie wir zuhören, kann einen erheblichen Einfluss auf unsere zwischenmenschlichen Beziehungen und die Qualität unserer Kommunikation haben. In den nachfolgenden Abschnitten werde ich diese verschiedenen Stufen des Zuhörens genauer erläutern.

 1️⃣ Pseudo-Zuhören:

Pseudo-Zuhören ist die oberflächlichste Form des Zuhörens und beinhaltet das Vortäuschen des Zuhörens, ohne tatsächlich auf die Botschaft des Sprechenden einzugehen. Ein klassisches Beispiel ist, wenn jemand während eines Gesprächs mit seinem Smartphone beschäftigt ist oder mit den Gedanken woanders ist, während er nickt und gelegentlich "Mhmm" sagt. Pseudo-Zuhören zeigt Desinteresse und kann die Kommunikation erheblich beeinträchtigen.

2️⃣ Kürzendes oder übertrumpfendes Zuhören:

Kürzendes oder übertrumpfendes Zuhören tritt auf, wenn der Zuhörer das Gespräch ständig auf sich selbst lenkt, anstatt auf den Sprecher zu achten. Dies kann dazu führen, dass der Sprecher sich unverstanden oder unwichtig fühlt. Ein Beispiel wäre, wenn jemand von einem persönlichen Problem spricht, und der Zuhörer antwortet: "Ja, das erinnert mich an meine eigene Erfahrung, die viel schlimmer war." Diese Form des Zuhörens zentriert sich auf die eigene Geschichte anstelle des Sprechers.

3️⃣ Egoistisches oder bewertendes Zuhören:

Beim egoistischen oder bewertenden Zuhören beurteilt der Zuhörer den Sprecher oder seine Botschaft, anstatt aktiv zuzuhören. Der Zuhörer kann dazu neigen, voreilige Schlüsse zu ziehen oder den Sprecher zu kritisieren. Ein Beispiel dafür ist, wenn jemand von seinen beruflichen Plänen spricht, und der Zuhörer sagt: "Warum gehst du nicht einfach zurück zur Schule und wirst erfolgreicher?" Dieses Zuhören kann die Kommunikation blockieren und den Sprecher entmutigen.

4️⃣ Aufmerksames Zuhören oder Zuhören, um zu verstehen:

Aufmerksames Zuhören bedeutet, die volle Aufmerksamkeit auf den Sprecher und seine Botschaft zu richten. Es geht darum, den Sprecher zu verstehen, ohne sofort zu urteilen oder Ratschläge zu geben. Ein aufmerksamer Zuhörer stellt Fragen, um Klarheit zu gewinnen, und drückt Empathie aus, um dem Sprecher zu zeigen, dass er gehört und verstanden wird. Dies fördert eine tiefere und bedeutsamere Kommunikation.

5️⃣ Aktives Zuhören:

Die höchste Stufe des Zuhörens ist das aktive Zuhören. Hier geht es darum, die verschiedenen Techniken des Zuhörens zu kombinieren, um eine effektive Kommunikation zu gewährleisten. Aktives Zuhören beinhaltet das Nachfragen, Paraphrasieren, Verbalisieren und Zusammenfassen, um sicherzustellen, dass die Botschaft des Sprechers genau verstanden wird. Ein aktiver Zuhörer demonstriert ein hohes Maß an Engagement und Empathie, was zu einer Steigerung der Qualität der zwischenmenschlichen Kommunikation führen kann. Angenommen, du hast einen Freund namens Alex, der sich gestresst und überfordert fühlt, weil er mit beruflichen Herausforderungen zu kämpfen hat. Als aktiver Zuhörer könntest du Folgendes tun: Alex: "Ich fühle mich wirklich gestresst auf der Arbeit. Die ständigen Deadlines und der Druck sind einfach überwältigend." Du (als aktiver Zuhörer): "Es hört sich so an, als ob du eine Menge Druck auf der Arbeit spürst und es schwer für dich ist. Kannst du mir mehr darüber erzählen, welche spezifischen Aufgaben oder Situationen diesen Stress verursachen?" In diesem Beispiel zeigst du, dass du aktiv zuhörst, indem du die Aussagen deines Freundes zusammenfasst und dann eine gezielte Frage stellst, um mehr Einblick in seine Situation zu erhalten. Dies ermöglicht Alex, seine Gefühle und Gedanken weiter zu erörtern, und zeigt ihm, dass du wirklich interessiert und bereit bist, zuzuhören und zu verstehen. 

Wie du siehst, spielen wahres Interesse und Empathie in der Kommunikation eine entscheidende Rolle. Egal, ob in persönlichen Beziehungen oder im beruflichen Umfeld -  die Fähigkeit, aufmerksam und aktiv zuzuhören, trägt dazu bei, Missverständnisse zu minimieren und tiefere, erfüllendere Verbindungen zu schaffen. Ein bewusstes Streben nach aktivem Zuhören trägt somit zu einer effektiveren Kommunikation bei.